🛍️ Zamówienia i płatności

1. Jak złożyć zamówienie?

To proste! Wybierz produkt, wybierz za pomocą konfiguratora parametry produktu i kliknij„Dodaj do koszyka”. Następnie wypełnij dane adresowe, formę transportu i wybierz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. O dokładnym terminie dostawy poinformuje Cię kurier.

2. Czy mogę zamówić próbki tkanin przed zakupem?

Tak! Rozumiemy, że wybór koloru przez ekran bywa trudny. Staramy się jak najbardziej odwzorować kolory tkanin na naszych zdjęciach, ale ze względu na różne ustawienia ekranu mogą pojawić się delikatne różnice - dlatego oferujemy możliwość zamówieniadarmowych próbek tkaninVelluto, które wyślemy do Ciebie na adres/paczkomat itp. Dzięki temu sprawdzisz realny odcień i strukturę materiału w swoim sypialnianym świetle jeszcze przed złożeniem zamówienia. Wystarczy, że do nas napiszesz w tej sprawie – przejdź do zakładki "Kontakt".

3. Jak mogę zapłacić za zakupy?

W Livaro24 oferujemy szybkie i bezpieczne metody płatności, abyś mógł sfinalizować zakupy tak, jak lubisz:

  • ⚡ Szybkie płatności: BLIK, szybki przelew online oraz karty (Visa/MasterCard) przez Przelewy24, PayU lub Blue Media.
  • 🛒 Kup teraz, zapłać później: Płatności odroczone z Klarna (np. po 30 dniach).
  • 📉 Meble na raty: Wygodny system ratalny online (e-Raty).
  • 🚚 Przy odbiorze (za pobraniem): Płacisz gotówką kierowcy przy dostawie mebli.
  • 🏦 Przelew tradycyjny: Bezpośrednia wpłata na nasz rachunek bankowy.

Ważne: Na płatność online lub przelew czekamy 7 dni kalendarzowych. Po tym czasie zamówienie zostaje anulowane. Przy wyborze rat, produkcję ruszamy od razu po otrzymaniu decyzji z banku.

4. Czy w sklepie dostępne są zniżki?

Oczywiście! Uwielbiamy rozpieszczać naszych klientów. Zniżki możesz zdobyć na cztery sposoby:

  • Kod rabatowy za zakupy: Po każdym zrealizowanym zamówieniu otrzymasz od nas (w paczce z towarem lub na adres e-mail podany w zamówieniu) dedykowany kod rabatowy -5% na kolejne zakupy. To nasza forma podziękowania za Twoje zaufanie!
  • Promocje: Stale aktualizujemy listę produktów w cenach promocyjnych.
  • Dodatkowe kody rabatowe: Specjalne kody zniżkowe publikujemy na stronie głównej oraz w naszych mediach społecznościowych.
  • Zniżka za duże zamówienie: Doceniamy, gdy wybierasz u nas więcej produktów! Jeśli planujesz większe zakupy, napisz do nas, a my w ramach podziękowania wygenerujemy dla Ciebie dodatkowy rabat.

Protip: Zaobserwuj nas na Facebooku i Instagramie, aby nie przegapić żadnej błyskawicznej wyprzedaży i zgarnąć kody dostępne tylko dla naszych obserwatorów!

5. Czy wystawiacie faktury VAT na firmę?

Oczywiście! Obsługujemy również zamówienia firmowe (B2B). Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT, wystarczy, że podczas składania zamówienia (w koszyku) zaznaczysz odpowiednią opcję i wpiszesz swój numer NIP oraz dane firmy. Fakturę prześlemy Ci w formie elektronicznej na adres e-mail.

🚚 Dostawa i logistyka

6. W jaki sposób transportowane są materace – na płasko czy zrolowane?

Nasze materace wysyłamy wyłącznie na płasko. Dzięki temu struktura sprężyn i pianek nie zostaje naruszona podczas ściskania, a Ty możesz korzystać z materaca natychmiast po jego rozpakowaniu, bez czekania na odzyskanie kształtu.

7. Ile kosztuje dostawa i jak długo trwa?

Standardowa dostawa w naszym sklepie jest zawsze bezpłatna na terenie całego kraju! Kurier dowozi towar pod wskazany adres lub do najbliższego możliwego miejsca, do którego może swobodnie dojechać pojazd dostawczy. Czas realizacji zależy od wybranego produktu, ale maksymalny termin dostawy wynosi do 30 dni roboczych.


8. Czy kurier wniesie meble do mieszkania?

Tak, wychodząc naprzeciw Waszym oczekiwaniom, oferujemy opcjonalną usługę wniesienia towaru do mieszkania/domu. Jest to usługa dodatkowo płatna – wystarczy, że wybierzesz opcję „dostawa z wniesieniem” w koszyku podczas wpisywania adresu wysyłki, a jej koszt zostanie automatycznie doliczony do zamówienia.

9. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

Tak! Wiemy, że na meble trzeba zrobić miejsce w domu. Firma transportowa zawsze kontaktuje się z klientem (najczęściej telefonicznie lub SMS-em) z odpowiednim wyprzedzeniem – zazwyczaj na 1-3 dni przed planowanym doręczeniem paczek, aby ustalić dogodny termin odbioru.

10. Czy oferujecie usługę wywozu starego łóżka lub materaca?

Obecnie nasze usługi logistyczne skupiają się wyłącznie na bezpiecznym dostarczeniu nowych (i ewentualnym wniesieniu) mebli. Nie oferujemy usługi demontażu ani wywozu i utylizacji starych mebli oraz materacy.

🛠️ Montaż i parametry mebli

11. Czy meble wymagają samodzielnego montażu?

Tak, nasze meble (np. łóżka) dostarczamy w starannie zabezpieczonych paczkach do samodzielnego montażu. Bez obaw – proces jest prosty i intuicyjny! Do każdego produktu dołączamy czytelną instrukcję oraz niezbędne elementy. Do złożenia łóżka zazwyczaj wystarczą podstawowe narzędzia i chwila wolnego czasu.

12. Czy mogę zmienić wymiary łóżka lub wprowadzić własne modyfikacje?

Nasze meble dają ogromne możliwości personalizacji! Bezpośrednio na karcie produktu znajdziesz intuicyjny konfigurator, w którym (w zależności od modelu) możesz dopasować kluczowe parametry pod własne potrzeby. Możesz tam skonfigurować m.in.:

  • rodzaj i kolor tkaniny,
  • rozmiar łóżka,
  • wysokość zagłowia,
  • kierunek otwierania pojemnika na pościel (lewe/prawe),
  • rodzaj i twardość materaca głównego,
  • dobór dedykowanego toppera (materaca nawierzchniowego),
  • rodzaj pikowania itd.

Masz nietypowe wnętrze i potrzebujesz łóżka o całkowicie niestandardowych wymiarach? Realizujemy również takie zamówienia! Zanim jednak dokonasz zakupu, skontaktuj się z nami (najlepiej mailowo). Opisz dokładnie, jakiego modelu dotyczy Twoje zapytanie i jakie konkretnie zmiany wymiarów chciałbyś wprowadzić. Przekażemy te informacje do producenta, zweryfikujemy możliwości techniczne i przygotujemy dla Ciebie indywidualną wycenę.

13. Czy łóżko posiada stelaż i pojemnik na pościel w zestawie?

Większość naszych modeli została zaprojektowana z myślą o maksymalnej funkcjonalności, dlatego domyślnie posiadają one solidny stelaż oraz praktyczny pojemnik na pościel (otwierany do góry lub z boku). Zawsze sprawdzaj jednak szczegółowy opis i opcje konfiguratora na karcie wybranego produktu, gdzie dokładnie opisujemy, co wchodzi w skład zestawu!

14. Jaka jest tolerancja wymiarów mebli?

Ze względu na specyfikę materiałów tapicerskich (elastyczność pianek i grubość tkanin), dopuszczalna tolerancja wymiarów wynosi +/- 2 cm. Prosimy o uwzględnienie tego marginesu podczas planowania sypialni.

🛏️ Materace i pielęgnacja mebli

15. Jak dobrać odpowiednią twardość materaca?

Wybór twardości to kwestia indywidualna, ale ogólna zasada, którą warto się kierować, opiera się na wadze użytkownika oraz osobistych preferencjach. W naszej ofercie znajdziesz materace o następujących twardościach:

  • H3 (średnio twardy): najbardziej uniwersalny i najczęściej wybierany, idealny dla osób o wadze do około 100 kg, które lubią stabilne, ale komfortowe podparcie.
  • H4 (twardy): przeznaczony dla osób ważących powyżej 100 kg lub tych, które po prostu preferują mocne, twarde podłoże do snu.
  • H3/H4 (dwustronny): idealne rozwiązanie dla niezdecydowanych! Materac posiada dwie różne twardości – z jednej strony jest średnio twardy (H3), a po odwróceniu twardy (H4).
  • H5 (bardzo twardy): dedykowany osobom o wadze powyżej 130 kg lub miłośnikom wyjątkowo twardego, sztywnego podparcia kręgosłupa.

👉 Protip: Jeśli między Tobą a Twoim partnerem jest spora różnica wagi, mamy na to świetny patent! Wystarczy dobrać odpowiedni topper (materac nawierzchniowy), który zniweluje tę różnicę, wyrówna powierzchnię i zadba o Wasz maksymalny komfort spania. Swój idealny topper bez problemu "wyklikasz" w konfiguratorze na karcie łóżka lub znajdziesz bezpośrednio w tym linku - "Topper T25(H4)".

Chcesz dowiedzieć się więcej? Po kompleksowy poradnik zapraszamy na naszego bloga! Przeczytaj artykuł: Jak dobrać twardość materaca do wagi? Poznaj różnice między twardością materacy: H3, H4 i H5.

16. Czy pokrowce na materace można prać?

Tak! Dbamy o higienę Twojego snu. Nasze materace wyposażone są w wygodne pokrowce zapinane na zamek błyskawiczny. Dzięki temu możesz je łatwo zdjąć i wyprać w pralce (zgodnie z zaleceniami na metce – zazwyczaj w temperaturze do 40°C).

17. Czy materac lub topper mogę zamówić u Was również osobno?

Oczywiście. Choć nasze łóżka pięknie komponują się jako cały zestaw, możesz u nas kupić sam materac lub topper do swojego obecnego łóżka. Znajdziesz je w odpowiednich kategoriach w menu naszego sklepu lub bezpośrednio pod tym linkiem - "Materace".

18. Jak dbać o meble tapicerowane (np. w tkaninie Velluto), aby służyły latami?

Nasze tkaniny są wytrzymałe, ale wymagają odrobiny miłości! Drobne zabrudzenia najlepiej usuwać na świeżo za pomocą miękkiej, lekko wilgotnej ściereczki (np. z mikrofibry) i delikatnego mydła. Unikaj silnych detergentów, wybielaczy i mocnego tarcia, które mogą uszkodzić strukturę materiału. Regularnie odkurzaj mebel na najniższej mocy ssania, używając miękkiej końcówki.

📦 Po zakupie (zmiany, uszkodzenia i zwroty)

19. Czy mogę zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli zorientujesz się, że popełniłeś błąd w adresie lub w ostatniej chwili zechcesz zmienić kolor tkaniny – skontaktuj się z nami jak najszybciej! Ponieważ meble produkujemy na Twoje zamówienie, modyfikacja jest możliwa tylko do momentu przekazania zlecenia do producenta.

20. Czy meble są objęte gwarancją?

Zdecydowanie! Jesteśmy pewni polskiej jakości naszych mebli, dlatego każdy produkt zakupiony w Livaro24 jest objęty pełną, 24-miesięczną Gwarancją Jakości. Obejmuje ona m.in. konstrukcję, stelaże, mechanizmy i wypełnienia. Więcej szczegółów znajdziesz na naszej podstronie "Gwarancja".

21. Co zrobić, jeśli paczka przyjedzie uszkodzona?

Twój spokój to nasz priorytet. Kiedy kurier dostarczy Ci przesyłkę, koniecznie obejrzyj z zewnątrz stan kartonów. Jeśli zauważysz wgniecenia, rozdarcia folii lub inne uszkodzenia, poproś kuriera o spisanieprotokołu szkody(ma obowiązek posiadać taki druk). Zrób też zdjęcia uszkodzonego opakowania i ewentualnych uszkodzeń mebla, a następnie prześlij je na nasz adres e-mail. Resztą zajmiemy się my!

22. Czy mogę zwrócić zamówiony mebel, jeśli mi się nie spodoba?

Oczywiście! Dajemy Ci aż 30 dnina przetestowanie, czy mebel pasuje do Twojej wizji wnętrza. Jeśli zdecydujesz się na zwrot, po prostu daj nam znać, spakuj bezpiecznie produkt i odeślij go do nas. Pamiętaj jedynie, że bezpośredni koszt odesłania mebla (transport zwrotny) leży po Twojej stronie. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w zakładce "Zwroty i reklamacje".

🏢 Kwestie organizacyjne

23. Czy posiadacie sklep stacjonarny lub showroom, gdzie można obejrzeć meble?

Działamy w 100% online, dzięki czemu możemy zaoferować Ci najwyższą jakość w doskonałej cenie, pomijając koszty utrzymania tradycyjnych salonów. Wiemy jednak, że mebel trzeba "poczuć", dlatego z przyjemnością wyślemy Ci darmowe próbki tkanin prosto do Twojego domu! Napisz do nas!