Zwroty i reklamacje

 

W Livaro24 zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Rozumiemy jednak, że czasami plany się zmieniają lub mebel nie pasuje do Twojego wnętrza tak, jak to sobie wyobrażałeś. Wiemy też, że nikt nie lubi martwić się usterkami. Dlatego proces zwrotów i reklamacji w naszym sklepie zaprojektowaliśmy tak, aby był dla Ciebie maksymalnie prosty i przejrzysty.

Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje krok po kroku.

📦 ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument (lub przedsiębiorca dokonujący zakupu niezwiązanego zawodowo ze swoją działalnością) masz prawo zmienić zdanie.

Czas na zwrot: Dajemy Ci więcej czasu na decyzję! W Livaro24 masz aż 30 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (licząc od dnia, w którym otrzymałeś zamówienie).

Jak dokonać zwrotu?

1. Zgłoś chęć zwrotu: Poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić pisemnie lub mailowo na adres: kontakt@livaro24.pl. Do zgłoszenia możesz wykorzystać wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny w naszym Regulaminie.
2. Spakuj produkt: Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć mebel na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania (choć nie jest to obowiązkowe). Zwróć uwagę, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, np. w wyniku uszkodzeń w transporcie spowodowanych złym zabezpieczeniem paczki.
3. Odeślij produkt: Masz na to maksymalnie 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Bezpośredni koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty (dotyczy to również mebli gabarytowych). Adres do zwrotów to: Mechnice 39a, 63-600 Kępno.

Zwrot środków: Pieniądze (w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru do Ciebie w wysokości najtańszej opcji oferowanej przez sklep) zwrócimy Ci nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu, aż otrzymamy towar z powrotem lub dostarczysz nam dowód jego odesłania.

🛡️ REKLAMACJE (Gwarancja i Niezgodność towaru z umową)

Jakość naszych mebli to nasz priorytet. Chronią Cię u nas aż dwa filary bezpieczeństwa: nasza własna Gwarancja Jakości oraz ustawowe prawo z tytułu niezgodności towaru z umową.

Gwarancja Jakości Livaro24 (24 miesiące): Nasze meble objęte są dwuletnią gwarancją. Obejmuje ona m.in. stabilność konstrukcji, działanie mechanizmów (np. funkcji spania) oraz trwałość wypełnień. Pamiętaj, że gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwej pielęgnacji, samodzielnych modyfikacji czy szkód wyrządzonych przez zwierzęta domowe.

Niezgodność towaru z umową (2 lata): Niezależnie od gwarancji, ponosimy wobec Ciebie odpowiedzialność ustawową, jeśli dostarczony produkt okaże się niezgodny z umową w ciągu 2 lat od momentu dostawy.

Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres e-mail: kontakt@livaro24.pl lub listownie na adres naszej siedziby: Mechnice 39a, 63-600 Kępno.
2. W opisie podaj: rodzaj wady, datę jej wystąpienia, swoje żądanie (naprawa lub wymiana produktu) oraz dane kontaktowe. Zdjęcia usterki dołączone do maila znacznie przyspieszą proces!
3. W ramach niezgodności towaru z umową masz prawo w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany mebla.

Transport i koszty reklamacji: Nie musisz martwić się kosztami transportu wadliwego produktu! W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności z umową to my odbieramy od Ciebie produkt podlegający naprawie lub wymianie na nasz koszt. Wystarczy, że go nam udostępnisz.

Czas rozpatrzenia: Twój wniosek rozpatrzymy niezwłocznie – nie później niż w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy Twoją reklamację za w pełni uzasadnioną.